關於訂單及配送

親愛的顧客您好，當您完成訂購程序之後，我們會在3天內以宅配的方式將產品寄出，約 2至3天內送到您指定的收貨地點(遇週休及國定例假日送達時間順延)。另外為了保護商品在運送過程的完整，我們會謹慎為您訂購的商品妥善包裝。

以上網路訂購寄送服務地區包含台灣本島、台灣離島（配送時間約7 天左右）；有關非上述國外寄送的服務，您可透過客服信箱聯繫，我們將會用最快速度回覆您的訊息。 
客戶服務信箱 : kanekyu@gmail.com，dsr1@tpts5.seed.net.tw

關於運費

台灣本島地區訂購商品(常溫及低溫商品)超過 3,000元 (含) 時則免收取宅配費用；未滿 3,000 元時，每次運費以200元計，冷凍商品滿5000元則免運;未滿5000元每次運費300元，選擇超商取貨滿2000元就免運，未滿 2,000 元時，每次運費60元（常溫商品，最高限重5kg內），超商取貨付款需自付手續費30元，外島地區訂購商品一律選取運費到付。

 

關於付款方式

在您於商品區下單後,我們提供 ATM轉帳，線上刷卡服務，及超商取貨付款，歡迎多加利用。目前尚未提供國外交易服務，若您要訂購可以請台灣親友利用ATM付款或台灣核發之信用卡代為訂購，若有不便之處，尚祈見諒。

關於訂單取消退款，需自付匯款手續費30元，信用卡退款會扣除信用卡公司處理費（刷卡金額5%），請留意！

例如：訂購商品總金額1000元，

1000*5%=50+30(匯款手續費)=80

1000-80=920   ---- 退回帳戶金額

關於退換貨規定

商品出貨前均仔細核對品項，如收到商品與訂單不符，或新品瑕疵/缺件情形，將會盡速為您辦理退換貨處理，請收到商品後立即確認商品完整是否無誤，超過七天限制，恕無法受理退換貨. 退換貨時敬請保持原商品包裝/商品的完整，便於加快作業程序，我們完全保障您的購物權益。下標前請仔細確認欲購買商品及商品包裝規格及口味，若商品出貨無誤，欲更換規格，需自付退換貨運費，請各位買家注意。

超商到店取貨之客人，若於取貨期限內未取貨而被退回，請您再重新下單！

★換貨聯繫★

為了保障服務品質，康乃久採用統一的退換貨流程: 請您於收到貨後7天內，與康乃久客服人員確認換貨事宜，若需更換新品，將於收到商品後更換給您。將會安排宅配公司與您聯繫，並於3個工作天內前往取貨。請保留您交付損壞品時的發票及保持商品原貌交給宅配先生，需退換貨商品請您用原紙箱幫我們封裝起來，避免物流毀損商品，造成退換貨確認不易。 您可透過客戶服務信聯繫，我們將會用最快速度回覆您的訊息。 
客戶服務信箱: kanekyu@gmail.com，dsr1@tpts5.seed.net.tw

 

關於換貨須知

康乃久 提供購買商品保有七天鑑賞期權益，由於食品一經拆封使用，恕無法退貨。退換貨商品需保持商品為全新狀態商品包裝及相關贈品配件完整才能提供退換貨處理，若商品一經拆封或使用過，將無法辦理退換貨，請各位買家多多注意。

 

關於隱私權保護

為保障您的隱私，所有會員資料將只提供訂單或做會員服務使用；在未經會員同意之下，我們絕不會將您的個人資料洩露至任何在本公司以外的團體或其他第三者。

 

關於產品

我們會經常確認訂購商品的庫存，萬一您所訂購商品缺貨時，尚請見諒，我們會在您下訂單後三天內通知您。

客戶服務/產品諮詢專用信箱：kanekyu@gmail.com，dsr1@tpts5.seed.net.tw